Problèmes de connexion et de mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre mot de passe ne fonctionne pas, demandez une réinitialisation de mot de passe à New Relic. Si vous avez plusieurs identifiants New Relic, assurez-vous d'utiliser le bon mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Accédez à la page de connexion de New Relic.

2. Sélectionnez Forgot your password et suivez les instructions.

   Le lien de réinitialisation du mot de passe expire après 12 heures. Si vous ne recevez pas rapidement un e-mail de New Relic, vérifiez vos filtres anti-spam, contactez l'administrateur de messagerie de votre organisation pour obtenir des suggestions de dépannage ou obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Si vous avez oublié votre propre mot de passe ou si vous devez demander une réinitialisation de mot de passe, vous pouvez utiliser nos options de libre-service. L'utilisateur de niveau administrateur ne peut pas réinitialiser les mots de passe d'un autre utilisateur. Si vous devez réinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur, obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Si vous terminez le processus d'inscription et que vous ne parvenez pas à log en raison d'un message d'erreur de mot de passe, obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe mais que vous voyez un message indiquant que le lien de réinitialisation du mot de passe a expiré, essayez d'utiliser un navigateur privé ou de vider le cache et les cookies de votre navigateur.

Le lien de réinitialisation du mot de passe expire après 12 heures. Si vous ne recevez pas rapidement un e-mail de New Relic après avoir sélectionné le lien de réinitialisation, vérifiez vos filtres anti-spam, contactez l'administrateur de messagerie de votre organisation pour obtenir des suggestions de dépannage ou obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Lors de votre première inscription, nous vous envoyons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez terminer le processus de configuration et vous connecter. Si vous ne parvenez pas à retrouver l'e-mail de confirmation de votre compte d'origine :

1. Accédez à la page de connexion de New Relic à login.newrelic.com/login.

2. Sélectionnez Forgot your password et suivez ces étapes.

   Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez vos filtres anti-spam. Le cas échéant, ajoutez New Relic à votre liste de diffusion de domaines autorisés. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, obtenez de l’aide sur support.newrelic.com.

Si vous terminez le processus d'inscription et que vous ne pouvez pas log à votre compte en raison d'un message d'erreur d'e-mail ou de mot de passe, obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Voir Plusieurs connexions trouvées.

Vous pouvez vous inscrire et log à New Relic via plusieurs options de connexion sociale de services tiers, notamment Google et GitHub. Étant donné que notre fonctionnalité de connexion sociale fonctionne sur la base de votre adresse e-mail, si vous modifiez votre adresse e-mail dans le service tiers, dans New Relic ou dans nos produits associés Pixie ou CodeStream, cette connexion ne fonctionnera plus. Si vous souhaitez résoudre ce problème, vous devrez modifier votre adresse e-mail pour revenir à ce qu'elle était à l'origine.

Si vous essayez de créer une nouvelle organisation New Relic et recevez un message indiquant que votre e-mail existe déjà, obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Si vous avez utilisé votre lien de réinitialisation de mot de passe mais que vous n'êtes pas redirigé vers la page de réinitialisation de mot de passe, résolvez les problèmes suivants :

• Votre lien de réinitialisation de mot de passe a expiré. Vous devrez demander un nouveau lien sur le site Web de New Relic.

• Vous rencontrez un problème de mise en cache. Effacez votre cache de navigation ou utilisez une fenêtre de navigation privée avant de réessayer le lien.

  Conseil

  Private browsing, également connu sous le nom de incognito mode, est une fonctionnalité de confidentialité permettant de désactiver l'historique de navigation et le cache Web. Pour ouvrir une fenêtre de navigation privée, vous pouvez utiliser le raccourci clavier CTRL+Shift+N sur Windows et Command+Shift+N sur Mac pour la plupart des applications de navigation.

  Si cela ne résout toujours pas votre problème, obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Consultez la documentation du service Azure Native New Relic.

Pour éviter que votre utilisateur s'inscrive accidentellement à New Relic et crée des organisations et des comptes New Relic indésirables, vous pouvez configurer la capture de domaines.

Il existe une limite au nombre de sessions et d'adresses IP d'un utilisateur. Lorsque cette limite est dépassée, vous verrez un message Active session limit reached lors de la connexion et une option pour fermer les sessions ouvertes.

Si votre organisation utilise une solution SAML Single Sign On (SSO), vous pouvez ignorer le champ Password lorsque vous vous log . Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, contactez l'administrateur système ou le service informatique de votre organisation, selon le cas.

Si vous êtes un administrateur qui a récemment activé ou modifié vos paramètres SSO SAML et que vous ne parvenez pas à log , il peut y avoir un problème avec votre configuration. Les clients de notre nouveau modèle d’utilisateur peuvent utiliser un flux de récupération spécial pour résoudre tous les problèmes. Visitez login.newrelic.com/recovery_access pour contourner SSO et obtenir un accès unique à votre organisation.

Si vous recevez des erreurs d'échec lorsque vous essayez de vous inscrire, il se peut qu'un gestionnaire de mots de passe tiers déclenche le piège à spam de New Relic. Pour contourner ce problème, essayez ces solutions :

• Contournez votre gestionnaire de mots de passe.
• Utilisez un autre navigateur pour vous inscrire sur New Relic.
• Obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.

Avec les comptes partenaires, l’authentification SAML SSO pour se connecter à New Relic est contrôlée par le partenariat. Selon le partenariat, vous pourrez ou non vous connecter directement à New Relic.

Si vous ne parvenez pas à vous log depuis votre appareil mobile, le délai d'authentification du nouvel utilisateur a peut-être expiré. Vous devez terminer ce processus dans les 20 minutes suivant la réception du message de confirmation de New Relic pour votre appareil mobile.

Pour résoudre ce problème, demandez qu'un autre message de confirmation soit envoyé sur votre appareil. De plus, en fonction de votre compte New Relic, des étapes d'installation ou d'authentification supplémentaires peuvent être requises pour votre compte d'application iOS ou Android .

Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec un fournisseur social, vous pouvez toujours vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe après avoir effectué une réinitialisation de mot de passe.