Support technique pour .NET Framework 4.0 ou version antérieure

Ce niveau de support consiste à garantir que les zones suivantes sont configurées comme prévu :

• configurationde l'agent
• Paramètres du système
• Accès au réseau
• Paramètres des autorisations

Vous pouvez effectuer la plupart des vérifications de dépannage à l'aide de New Relic Diagnostics, à l'exception de quelques vérifications qui doivent être effectuées manuellement. Si une vérification de New Relic Diagnostics détecte un problème, des informations sur le dépannage supplémentaire et les résolutions potentielles apparaîtront dans votre terminal.

Exigences relatives à la version de l'agent

Pour tirer le meilleur parti de votre New Relic .NET Framework,agent assurez-vous de suivre New Relic les directives de compatibilité et les exigences de .

Téléchargez et exécutez le package d'installation approprié à votre architecture:

• Programme d'installation 32 bits
• Programme d'installation 64 bits

configurationde l'agent

L'assistance technique limitée pour résoudre les problèmes d'installation et de configuration de base comprend :

1. Vérifiez si l’agent .NET est présent et dispose de fichiers de configuration valides.
2. Si l'agent est installé, vérifiez le noyau de l'agent .dll.
3. Si le fichier de configuration est valide, vérifiez les éléments attendus. Par exemple, incluez une vérification manuelle pour vous assurer qu'elle est conforme aux normes énoncées dans le .xsd.

Instrumentation

L'assistance technique limitée pour résoudre les problèmes si l'instrumentation est possible comprend :

1. Vérifiez si les clés de registre WAS et les valeurs requises sont présentes et valides.
2. Vérifiez que les clés de registre W3SVC et les valeurs requises sont présentes et valides.
3. Vérifiez que les clés de registre ENV (variables d'environnement non IIS/globales) et les valeurs requises sont présentes et valides.
4. Vérifiez si instrumentation est possible en utilisant ces vérifications clés pour déterminer quels types d'applications peuvent être monitorées.
5. Confirmez que le processus a les variables d’environnement nécessaires chargées. Par exemple, utilisez un outil tel que Microsoft Sysinternals Process Explorer.

Application Web

Certains contrôles nécessitent des autorisations élevées. Pour de meilleurs résultats, exécutez New Relic Diagnostics à partir d’un shell d’administrateur.

L'assistance technique limitée pour résoudre les problèmes d'exécution des applications Web avec l'agent .NET installé comprend :

1. Vérifiez tous les processus W3WP en cours d'exécution et obtenez leur pid.
2. Vérifiez la clé .dll requise pour l'instrumentation. Par exemple, s'il existe des processus W3WP, vérifiez si les profileurs New Relic .dll et mscorelib.dll sont chargés dans le processus.

application non hébergée sur IIS

L'assistance technique limitée pour dépanner les applications non hébergées sur IIS comprend :

1. Lorsque vous utilisez le MSI, assurez-vous que l'option Instrument all a été activée.
2. Vérifiez que le fichier instrumentation personnalisée a été créé, qu'il est au bon endroit et qu'il est précis. Le cas échéant, inclure une vérification manuelle garantissant qu'elle est conforme aux normes énoncées dans le .xsd.

Accès et autorisations au réseau

L'assistance technique limitée pour résoudre les problèmes d'accès au réseau et d'autorisations du système s'applique à toutes les versions d'agent et comprend :

1. Vérifiez l'accès et les autorisations du réseau système.
2. Exécutez les tests du collecteur. Par exemple, vérifiez si l’URL https://collector.newrelic.com/status/mongrel est active et si le serveur peut s’y connecter.
3. Vérifiez si le fichier de configuration contient des paramètres proxy, si les informations de proxy ont été transmises à New Relic Diagnostics et si ces paramètres permettent la connexion au collecteur New Relic .
4. Vérifiez si New Relic Diagnostics s'exécute en tant que admin.

New Relic Diagnostics doit être exécuté en tant que admin pour garantir l'exactitude de certains autres tests. De plus, des droits admin sont requis pour installer l’agent .NET.

log de l'agent

L'assistance technique limitée pour résoudre les problèmes liés aux informations disponibles dans le log agent .NET comprend :

1. Rassemblez tous les journaux agent disponibles.
2. Vérifiez le niveau de log.
3. Vérifiez les problèmes connus notés dans le log.

Les fichiers log de dépannage peuvent nécessiter que vous travailliez directement avec le supportNew Relic .

version du cadre

Le support technique limité dépend de la version de l’agent .NET que vous utilisez. Le support New Relic vérifiera quelles versions du framework de l'agent .NET sont installées sur le système.

URL complète dans requestsOpenRasta

Lors de l'utilisation instrumentation OpenRasta, l'URL complète peut être capturée sur requests instrumentées. Cela peut entraîner la collecte de chaînes de requête pouvant contenir des informations sensibles. Voir bulletin de sécurité NR19-01.