Important
Dans ce document, nous utilisons les nouveaux termes « problème » et « incident ». Veuillez consulter cet article pour une explication complète de ces termes.
Pour tirer le meilleur parti des informations présentes sur cette page, nous vous recommandons de comprendre la signification de ces termes :
IssuesLes problèmes sont des groupes d’incidents liés au même problème sous-jacent. Lorsqu'un nouvel incident est créé, les renseignements incident peuvent ouvrir un nouveau problème et évaluer d'autres problèmes ouverts pour une éventuelle corrélation. Consultez la section Gestion et réponse aux problèmes et incidents pour plus d’informations.
Incidents. les incidents sont des événements qui décrivent les symptômes affectant votre système au fil du temps. Voir Afficher les détails de l'événement pour plus d'informations.
Conditions. Une condition décrit une source de données de monitoring et le comportement de cette source de données qui sera considéré comme un incident. Voir Créer des conditions pour plus d'informations.
PoliciesUne politique est un groupe d’une ou plusieurs conditions. Consultez Gérer vos politiques pour plus d’informations.
Les problèmes déterminent le moment où vous êtes informé d'un incident perturbant votre entreprise. Ces incidents surviennent lorsqu'ils répondent à votre condition d'alerte. Par exemple, vous pouvez avoir une condition d'alerte concernant une surcharge du processeur, des pannes monitoring Synthétique ou un temps de réponse lent de l'application Web.
Lorsque vous pouvez contrôler les conditions de politique qui créent des problèmes, vous vous assurez d'être informé des problèmes importants en cours ou récurrents. De cette façon, vous ne serez pas bombardé de notifications inutiles et éviterez le bruit.
Découvrez comment définir les préférences d’émission en fonction de votre politique, de votre condition ou de la combinaison de votre condition et de votre signal.
Sélectionnez votre préférence de problème
Par défaut, un seul enregistrement de problème est créé pour chaque politique.
Pour modifier la préférence d’émission pour la politique sélectionnée :
Allez à one.newrelic.com > All capabilities > Alerts > Alert Policies.
Sélectionnez une politique.
Allez à one.newrelic.com > All capabilities > Alerts > Alert Policies > (select a policy). La page de politique sélectionnée montre comment résume les problèmes de notification d'alerte et les détails UI . L'option par défaut est One issue per policy. Pour choisir une option différente pour cette politique, cliquez sur Issue creation preference.
Modifiez le Issue creation preference, sélectionnez votre choix parmi les options disponibles, puis Save.
Répétez ces étapes pour chaque politique selon les besoins.
Incident critique et d'alerte
Choisissez parmi deux types de seuil lorsqu'une condition de politique est remplie :
- Critique (rouge)
- Avertissement (jaune)
Lorsqu'une condition de politique dépasse un seuil, un incident est ouvert et un enregistrement de problème peut être créé avec des informations détaillées pour vous aider à réagir efficacement. Le dossier d'émission peut également inclure tout autre incident survenu après l'incident d'ouverture.
Les notifications sont envoyées à chaque canal de notification sur la politique ainsi qu'à toutes les destinations sur tout workflow correctement configuré lorsqu'un problème s'ouvre, si et quand un problème est reconnu et lorsqu'un problème se ferme.
Options de préférence d'émission
Chaque option de préférence d’émission a ses propres avantages. Vous pouvez sélectionner n’importe quelle préférence pour n’importe quelle politique.
Préférence d'émission | Description | Avantages |
|---|---|---|
Un seul problème sera ouvert à la fois pour l'ensemble de la police. |
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Un problème sera ouvert à la fois pour chaque condition de votre police. |
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Cette option regroupe les incidents partageant la même condition et le même signal dans leur propre problème. |
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Un problème par politique (par défaut)
Choisissez la préférence One issue per policy si votre politique et ses conditions ont une portée ciblée, comme monitoring d'une entité.
Si des conditions supplémentaires ouvrent un incident après l'ouverture du problème, l'incident est ajouté au même problème. Vous ne verrez qu'un seul problème sur votre page Issues & activity pour la politique sélectionnée. En savoir plus sur vos préférences de création de problèmes.
Lorsque vous sélectionnez l'option par défaut One issue per policy comme préférence de problème, tous les incidents ouverts par n'importe quelle condition de cette politique seront regroupés dans le même problème.
Un problème par condition
Choisissez l’option One issue per condition lorsque vous souhaitez qu’un enregistrement de problème individuel se concentre sur une condition spécifique. Si la politique comporte plusieurs conditions, vous verrez des enregistrements de problèmes distincts pour chaque condition sur votre page Issues & activity . En savoir plus sur vos préférences de création de problèmes.
- Si un signal dépasse le seuil d'une condition, un incident s'ouvre et crée un enregistrement de problème.
- Si le même signal dépasse le seuil d'une autre condition, un autre incident s'ouvre et un autre enregistrement de problème est créé.
- Si des signaux supplémentaires ouvrent un incident sur la même condition après l'ouverture du problème, ces incidents sont ajoutés à l'enregistrement du problème déjà ouvert pour cette condition.
Lorsque vous sélectionnez l'option One issue per condition comme préférence de problème, tous les incidents liés à un signal pour une condition spécifique seront regroupés dans des problèmes distincts.
Un problème par condition et signal
L'option One issue per condition and signal est le niveau le plus précis pour créer des enregistrements de problème. Choisissez cette préférence de problème lorsque vous souhaitez monitorer de près tout ce qui se produit n'importe où dans votre infrastructure. En savoir plus sur vos préférences de création de problèmes.
Lorsque vous sélectionnez One issue per condition and signal comme préférence de problème, les incidents partageant la même condition et le même signal seront regroupés dans leur propre problème. Si le même signal sur une condition ouvre un autre incident après l'ouverture d'un problème (par exemple, un incident d'avertissement peut s'ouvrir, suivi d'un incident critique peu de temps après sur le même signal), ce nouvel incident est ajouté au même problème. Vous ne verrez qu'un seul problème sur votre page Issues & activity pour la combinaison condition/signal sélectionnée.