Aucune donnée n'apparaît (infrastructure)

Problème

Vous avez installé infrastructure l'agent et attendu quelques minutes, mais aucune donnée n'apparaît dans l'UI d'infrastructure.

Solution

Les données devraient apparaître dans l'UI de monitoring de l'infrastructure en quelques minutes pour les comptes avec des agents précédemment installés.

Données d'infrastructure manquantes

Si aucune donnée n'apparaît dans l'UI, essayez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :

1. Utilisez votre gestionnaire de paquets pour vérifier que l’agent d’infrastructure est installé :

   Vérifier l'installation pour apt (Debian ou Ubuntu)

   1. Utilisez dpkg pour vérifier que l’agent est installé :

      bash

      Copier

      $
      dpkg -l | grep newrelic-infra

   2. Si dpkg ne renvoie aucune sortie, consultez Installer avec apt.

   Vérifier l'installation pour yum (Amazon Linux, CentOS ou RHEL)

   1. Utilisez rpm pour vérifier que l’agent est installé :

      bash

      Copier

      $
      rpm -qa | grep newrelic-infra

   2. Si rpm ne renvoie aucune sortie, voir Installer avec yum.

   Vérifier l'installation pour Windows Server

   1. Utilisez l’invite de commande Windows ou Powershell pour vérifier que le répertoire de l’agent existe :

      bash

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      $
      dir "C:\Program Files\New Relic\newrelic-infra"

   2. Si vous recevez une erreur File not found , consultez Installer pour Windows Server.

2. Utilisez votre système d’initialisation pour vérifier que l’agent est en cours d’exécution :

   Vérifier le statut avec SystemD

   Utilisez les commandes SystemD avec CentOS 7, Debian 8, RHEL 7 et Ubuntu 15.04 ou supérieur :

   1. Vérifiez que l'agent est en cours d'exécution :

      bash

      Copier

      $
      sudo systemctl status newrelic-infra

   2. Si l'agent n'est pas en cours d'exécution, démarrez-le manuellement :

      bash

      Copier

      $
      sudo systemctl start newrelic-infra

   Vérifier le statut avec le système V

   Utilisez les commandes système V avec Debian 7 :

   1. Vérifiez que l'agent est en cours d'exécution :

      bash

      Copier

      $
      sudo /etc/init.d/newrelic-infra status

   2. Si l'agent n'est pas en cours d'exécution, démarrez-le manuellement :

      bash

      Copier

      $
      sudo /etc/init.d/newrelic-infra start

   Vérifier le statut avec Upstart

   Utilisez les commandes Upstart avec Amazon Linux, CentOS 6, RHEL 6 et Ubuntu 14.10 ou version antérieure :

   1. Vérifiez que l'agent est en cours d'exécution :

      bash

      Copier

      $
      sudo initctl status newrelic-infra

   2. Si l'agent n'est pas en cours d'exécution, démarrez-le manuellement :

      bash

      Copier

      $
      sudo initctl start newrelic-infra

   Vérifier l'état avec Windows

   Utilisez l’invite de commande Windows :

   1. Vérifiez que l'agent est en cours d'exécution :

      bash

      Copier

      $
      sc query "newrelic-infra" | find "RUNNING"

   2. Si l'agent n'est pas en cours d'exécution, démarrez-le manuellement avec l'invite de commande Windows :

      bash

      Copier

      $
      net start newrelic-infra

      Si l'exécution de net start newrelic-infra renvoie The service name is invalid, il se peut que l'agent d'infrastructure n'ait pas été installé correctement et que le service n'ait pas été correctement créé.

      Pour tester ceci :

   3. Depuis Powershell, exécutez la commande get-service newrelic-infra, qui renverra l’état du service.

   4. Si une erreur Cannot find any service with service name newrelic-infra est renvoyée, suivez les procédures standard pour réinstaller l'agent.

3. Utilisez New Relic Diagnostics pour essayer d’identifier automatiquement le problème.

4. Vérifiez que votre fichier de configuration newrelic-infra.yml contient un paramètre license_key valide.

5. Vérifiez que l’hôte possède un nom d’hôte unique et vérifiez que le nom d’hôte n’est pas localhost. Pour plus d'informations, consultez cette publication du forum d'assistance.

6. Vérifiez qu'aucun pare-feu ou proxy ne bloque les connexions sortantes du processus de l'agent vers le domaine d'infrastructure et les ports.

7. Confirmez que l'hôte signale correctement même s'il n'apparaît pas dans l'UI de monitoring d'infrastructure en créant une requête de base dans le générateur de requêtes, comme :

   SELECT * FROM SystemSample SINCE 60 minutes ago LIMIT 100

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   Utilisez les résultats de la requête pour noter l'horodatage, qui indique quand les données ont été signalées. Pour déterminer quand les données ont été reçues pour la première fois, regardez l’horodatage le plus ancien.

8. Générez un log détaillé et examinez le log pour détecter les erreurs.

Données d'intégration manquantes

Si des données manquent dans une intégration, consultez les procédures de dépannage pour :

• Données APM manquantes dans monitoring des infrastructure
• Intégration Amazon/AWS

Autres facteurs affectant l’accès

Pour en savoir plus sur les facteurs pouvant affecter votre capacité à accéder aux fonctionnalités de New Relic, consultez Facteurs affectant l'accès.