Intégration monitoring AWS Connect

Important

Activez l' intégrationAWS CloudWatch Metric Streams pour monitorer toutes les métriques CloudWatch de vos services AWS, y compris l'espace de nommage personnalisé. L’intégration individuelle n’est plus notre option recommandée.

L'intégration de New Relic Infrastructure inclut une intégration permettant de signaler vos données AWS Connect à New Relic. Nous expliquons ici comment activer l'intégration et quelles données elle collecte.

Activer l'intégration

Pour activer cette intégration, suivez les procédures standard pour connecter les services AWS à New Relic.

configuration et sondage

Vous pouvez modifier la fréquence d'interrogation et filtrer les données à l'aide des options de configuration.

Informations d'interrogation par défaut pour l'intégration AWS Connect :

Intervalle d'interrogation de New Relic : 5 minutes
Intervalle de données Amazon CloudWatch : 1 minute

Rechercher et utiliser des données

Pour trouver vos données d’intégration, accédez à one.newrelic.com > All capabilities > Infrastructure > AWS et sélectionnez une intégration.

Les données sont jointes au type d’événement suivant :

Entité	Type d'événement	Fournisseur
ContactFlow	`AwsConnectContactFlowSample`	`AwsConnectContactFlow`
exemple	`AwsConnectInstanceSample`	`AwsConnectInstance`
File d'attente	`AwsConnectQueueSample`	`AwsConnectQueue`

Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données, consultez Comprendre et utiliser les données d’intégration.

données métriques

Cette intégration collecte les données AWS Connect pour ContactFlow, l'instance et la file d'attente.

Connecter les données ContactFlow

métrique	Unité	Description
`callRecordingUploadError`	Compter	Nombre d'enregistrements d'appels qui n'ont pas pu être téléchargés dans le compartiment Amazon S3 configuré pour votre instance.
`contactFlowErrors`	Compter	Le nombre de fois que la branche d'erreur d'un flux de contact a été exécutée.
`contactFlowFatalErrors`	Compter	Nombre de fois qu'un flux de contact n'a pas pu s'exécuter en raison d'une erreur système.
`misconfiguredPhoneNumbers`	Compter	Le nombre d'appels qui ont échoué parce que le numéro de téléphone n'est pas associé à un flux de contact.
`publicSigningKeyUsage`	Compter	Nombre de fois qu'une clé de sécurité de flux de contact (clé de signature publique) a été utilisée pour crypter les entrées des clients dans un flux de contact.

Connecter les données d'instance

métrique	Unité	Description
`callsBreachingConcurrencyQuota`	Compter	Le nombre total d'appels vocaux qui ont dépassé le quota d'appels simultanés pour l'instance.
`callsPerInterval`	Compter	Le nombre d'appels vocaux, entrants et sortants, reçus ou passés par seconde dans l'instance.
`concurrentCalls`	Compter	Le nombre d'appels vocaux actifs simultanés dans l'instance.
`concurrentCallsPercentage`	Pour cent	Pourcentage du quota de service d'appels vocaux actifs simultanés utilisé dans l'instance.
`missedCalls`	Compter	Le nombre d'appels vocaux manqués par les agents pendant l'intervalle d'actualisation sélectionné
`throttledCalls`	Compter	Nombre d'appels vocaux rejetés car le débit d'appels par seconde dépassait le quota maximal pris en charge.

Données de la file d'attente de connexion

métrique	Unité	Description
`callBackNotDialableNumber`	Compter	Nombre de fois qu'un rappel en file d'attente vers un client n'a pas pu être composé car le numéro du client se trouve dans un pays pour lequel les appels sortants ne sont pas autorisés pour l'instance.
`longestQueueWaitTime`	Secondes	La durée la plus longue, en secondes, pendant laquelle un contact a attendu dans une file d'attente.
`queueCapacityExceededError`	Compter	Le nombre d’appels qui ont été rejetés parce que la file d’attente était pleine.
`queueSize`	Compter	Le nombre de contacts dans la file d'attente.

Cette traduction automatique est fournie pour votre commodité.