Si vous souscrivez au plan tarifaire basé sur l'utilisation de New Relic pour les éditions Pro ou Enterprise avec « Utilisateurs complets » ou « Utilisateurs de la plateforme complète », les engagements de disponibilité du niveau de service qui vous sont proposés sont ceux énoncés (i) dans les Conditions, ou (ii) tels qu'énoncés sur cette page. Si vous souscrivez au plan tarifaire basé sur l'utilisation de New Relic pour l'édition Standard ou sans aucun « Utilisateur complet » ou « Utilisateur de la plateforme complète », tout engagement de disponibilité du niveau de service ou recours associé contenu dans vos Conditions sont annulés et invalidés, et New Relic déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre le Service disponible conformément aux normes de l'industrie.
Si vous vous abonnez à d'autres produits New Relic sur la base d'une tarification basée sur le produit, tout engagement de disponibilité du niveau de service est contenu dans (i) vos Conditions, ou (ii) si vos Conditions font explicitement référence à cet engagement de disponibilité du niveau de service s'appliquant au Service acheté dans une Commande, cette page pour les Services que vous utilisez. Les termes en majuscules non définis ci-dessous auront le sens qui leur est attribué dans vos Conditions.
Disponibilité du niveau de service New Relic
Le Service sera considéré comme disponible tant que le Client sera en mesure de se connecter à son interface et de consulter les Données Client (« Disponibilité du Service »). La disponibilité du service applicable sera calculée en pourcentage de : (1) le nombre total de minutes dans un mois après (2) la soustraction de toute période d'indisponibilité au cours de ce mois du nombre total de minutes dans un mois. New Relic déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la disponibilité du service à au moins 99,8 % au cours de chaque mois calendaire.
Dans le cas où la disponibilité du service tombe en dessous de : (i) 98,5 % pendant deux mois calendaires consécutifs au cours de la durée de l'abonnement, ou (ii) 96,5 % au cours d'un seul mois calendaire, le client peut demander la résiliation du service concerné sans pénalité. Cette résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Le niveau de service sous le contrôle de New Relic est la disponibilité du service, et non, par exemple, la transmission de données sur l'Internet public. Les calculs de disponibilité du service excluront l'indisponibilité découlant de : (a) périodes de maintenance planifiées ; (b) maintenance d'urgence nécessaire pour prévenir un dommage imminent au Service ; (c) événements de force majeure ; (d) Services tiers, application, équipement, logiciel ou autre technologie du Client, ou utilisation du Service par le Client ou son Utilisateur, en violation du Contrat ou non conforme à la Documentation ; ou (e) suspension, limitation et/ou résiliation de l'accès ou de l'utilisation du Service par le Client conformément au présent Contrat.
Ceci décrit le seul et unique recours du Client en cas de défaillance de la disponibilité du service. Le client peut demander l'atteinte de la disponibilité du service pour le mois précédent en déposant un ticket d'assistance sur le site d'assistance de New Relic.
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