En règle générale, lorsque vous vous connectez à l'application mobile New Relic, votre session est automatiquement redirigée vers votre navigateur Web. À partir de là, vous pouvez vous connecter à votre compte New Relic. Voici quelques conseils de dépannage si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'application mobile New Relic avec votre compte compatible SAML-SSO .
Pas de nom d'utilisateur ni de mot de passe
Il se peut que vous n'ayez pas de nom d'utilisateur ou de mot de passe pour New Relic, car certains fournisseurs SAML écraseront votre mot de passe ou parce que votre administrateur ne vous a pas envoyé ces informations. Dans ces situations :
- Depuis l'application mobile Log in, sélectionnez le lien I don't have a password .
- Utilisez votre appareil mobile pour ouvrir votre compte de messagerie.
- Depuis votre compte de messagerie, récupérez l'e-mail d'authentification New Relic dans les 20 minutes.
- Sélectionnez le bouton Authenticate ou le lien situé en dessous dans l’e-mail.
Erreurs après la connexion
Si vous constatez des erreurs après vous être connecté avec succès à votre fournisseur SSO avec votre appareil mobile, vérifiez que vous pouvez vous connecter à one.newrelic.com avec un navigateur Web de bureau.
- Si non, contactez votre administrateur.
- Si oui, obtenez de l'aide sur support.newrelic.com.
Problèmes de réauthentification
Si vous utilisez la réauthentification sur un compte SAML-SSO , vous devez vous connecter à votre compte par défaut. (Tous les autres comptes seront grisés.) Si vous tentez de passer à un compte grisé, un message d'erreur apparaîtra, expliquant que cela n'est actuellement pas pris en charge.