Ce guide porte sur la manière de créer un Centre d’Excellence autour de l’observabilité bonnes pratiques. L'adoption d'un centre d'excellence d'observabilité (OCoE) vous aidera à améliorer les normes, la rapidité et l'évolutivité au sein de votre organisation, et à maximiser le retour sur investissement dans les solutions d'observabilité. Ceci fait partie de notre série sur la maturité de l'observabilité.
Qu'est-ce qu'un Centre d'Excellence?
Un centre d’excellence (CoE) est une équipe de personnes dévouées issues de plusieurs domaines fonctionnels d’une organisation. Leur tâche est d’ouvrir la voie à l’exploration et à l’adoption d’outils, de techniques et de pratiques pour l’organisation.
Les CoE existent autour d'une multitude de disciplines, notamment la sécurité, les applications, les services cloud et l'automatisation.
Voici une vidéo de 15 minutes expliquant le concept du Centre d'excellence :
Pourquoi construire un Centre d’excellence d’observabilité ?
La création d’un centre d’excellence en matière d’observabilité (OCoE) offre des avantages dans trois domaines clés : adoption, implementation et expertise.
Adoption:
- Conduit à une adoption plus large des pratiques, outils et processus d'observabilité
- Réduit le temps de démarrage des nouvelles équipes
- Élimine les cloisonnements de compétences
Implementation:
- Maintient les frameworks des normes et des dispositions pour la mise en œuvre
- Crée un framework de soutien pour l'habilitation, l'apprentissage et la formation
- Maintient l'observabilité fraîche, nouvelle et faisant partie du quotidien
Expertise:
- Encourage la collaboration et le partage des réussites et des bonnes pratiques
- Permet aux professionnels d'être soutenus par leurs pairs
- Aide à prévenir la dégradation de l’expertise
La mise en œuvre réussie d’un OCoE aide l’organisation à réduire les risques, à accroître l’efficacité opérationnelle et à améliorer sa prestation de services. Cela aide à son tour les entreprises à atteindre leurs buts et objectifs à mesure que leurs applications et services évoluent pour répondre aux demandes changeantes.
Concepts de base
Un centre d’excellence en observabilité se compose principalement de trois éléments principaux : le framework, key stakeholders et le operating model.
Framework
Principaux intervenants
Les principales parties prenantes de l’OCoE sont les principaux consommateurs et contributeurs de l’OCoE lui-même. Ils sont responsables de :
- Créer, maintenir et soutenir l'OCoE
- Sélection des normes et bonnes pratiques à inclure dans l'OCoE
Il existe trois types de parties prenantes (celles-ci peuvent être connues sous d'autres noms dans votre organisation) : les core team, council et guild.
Acteur 1 : Équipe principale
Il s’agit de l’équipe centrale chargée de maintenir l’OCoE.
Leurs responsabilités incluent :
- Entretenir une relation avec New Relic
- Administration et coordination des comptes et utilisateurs
- Intégration de nouvelles équipes et de nouveaux individus
- Maintenance des ressources et de la base de connaissances
- Promotion de la collaboration et du partage entre les équipes
En règle générale, il s'agirait d'une équipe composée de 1 à 3 personnes ayant une expérience en observabilité et une solide connaissance de New Relic. En moyenne, ils peuvent travailler 2 à 3 heures par semaine sur l'OCoE en plus de leur rôle habituel.
Acteur 2 : Conseil
Le conseil des parties prenantes est un groupe de dirigeants chargés de sélectionner ou de produire, de ratifier et de promouvoir les normes d’observabilité dans l’ensemble de l’organisation.
Leurs responsabilités incluent :
- Leadership intellectuel et orientation
- Définir et approuver les normes et les outils
- Assurer la qualité de la mise en œuvre
La taille de cette équipe variera en fonction de la taille et de la structure de votre organisation. Il sera composé de personnes de toute l’organisation qui ont un intérêt direct à garantir que les normes d’observabilité sont mises en œuvre et maintenues dans l’ensemble de l’entreprise. Les candidats idéaux pour cette fonction incluent ceux qui occupent des postes de direction dans les opérations, le développement et le support. Il s’agit d’un rôle de conseil qui ne nécessite pas un engagement de temps important.
Acteur 3 : Guilde
La partie prenante de la guilde est un groupe interfonctionnel d’individus de l’organisation qui ont de l’expérience et une passion pour l’observabilité, l’outillage et sont prêts à aider les autres. Ils sont les héros de votre OCoE et les principaux contributeurs au soutien des autres et à la génération de contenu pour celui-ci.
Leurs responsabilités incluent :
- Répondre aux questions des autres
- Contribuer à la base de connaissances
- Démontrer de bonnes pratiques
- Favoriser un environnement d’entraide et de collaboration.
- Assister aux ateliers et événements de développement technique de New Relic
Les membres de la guilde ne sont pas nommés mais doivent se porter volontaires en fonction de leur passion et de leur expertise en matière d'observabilité. Le nombre de membres de la guilde dans toute organisation varie et augmente généralement à mesure que l'adoption des bonnes pratiques d'observabilité augmente au sein de vos équipes. Faire partie de la guilde devient simplement une partie de leur travail quotidien et quelque chose qui les aide, eux et les autres, à bénéficier de l'OCoE.
Modèle opérationnel
Enfin, après avoir pris connaissance de l’entité qui compose votre OCoE et des principales parties prenantes qui interagiront avec elle, le dernier élément central de votre OCoE est le modèle opérationnel, qui rassemble tous les éléments. Vous trouverez ci-dessous une visualisation du modèle qui sera abordé plus en détail plus loin dans ce guide.
La création et le fonctionnement d’un OCoE se décomposent en deux étapes clés :
- Stage 1:Création du framework OCoE qui soutiendra l’adoption des bonnes pratiques d’observabilité sélectionnées.
- Stage 2:La maintenance et le soutien continus de l'OCoE pour garantir que les bonnes pratiques et les normes, ainsi que le contenu et les supports d'habilitation sont tenus à jour et pertinents.
Étape 1 : Montée en puissance
La phase de démarrage d'un OCoE consiste à introduire les concepts à la base de l'initiative, à organiser un atelier pour comprendre les objectifs et les principales parties prenantes, à sélectionner les technologies de soutien et les bonnes pratiques à adopter, puis à doter votre OCoE des atouts nécessaires pour les soutenir.
Étapes
Canaux de collaboration
Après avoir déterminé l'outil de collaboration de votre choix pour votre OCoE, nous vous recommandons de mettre en place une clinique régulière et des canaux de collaboration.
Clinique New Relic
Une clinique New Relic est une session ouverte régulière pour l'équipe principale de l'OCoE pour répondre aux questions, partager des informations et aborder les problèmes avec le professionnel.
L'ordre du jour typique de cette session serait :
- Aide et support
- Mises à jour de la plateforme
- Partage des meilleures pratiques
- Démos et exemples
Les participants typiques seraient :
- Équipe principale (coordinateurs)
- Héros de guilde
- professionnel
Canaux de messagerie
#help-newrelic:Un canal pour tous les utilisateurs de New Relic pour poser des questions, partager des connaissances et obtenir de l'aide.
Les membres typiques de cette chaîne seraient :
- Toute observabilité professionnelle
- Héros de guilde (fournissant un soutien actif)
- Équipe principale (fournissant un soutien actif)
#core-newrelic:Un canal pour l'équipe principale et New Relic CSS pour communiquer librement et faire remonter les problèmes.
Les membres typiques de cette chaîne seraient :
- Équipe centrale de l'OCoE
- Héros de guilde (peut-être)
- CSM, SA ou TAM de New Relic
Base de connaissances
La base de connaissances fournit une destination unique permettant aux professionnels de trouver des normes, configuration, des exemples, des extraits de code, des guides de démarrage rapide et d'autres documents connexes axés sur configuration de New Relic et la mise en œuvre de bonnes pratiques d'observabilité de votre organisation. Il fournit des liens vers la documentation et les outils d'apprentissage de New Relic pour soutenir l'auto-activation et l'intégration.
Pour alimenter votre base de connaissances, New Relic fournit un kit de démarrage pour créer votre propre base de connaissances de type wiki destinée à démarrer votre OCoE. Le squelette du wiki se compose d'un certain nombre de pages Markdown qui couvrent de nombreux domaines de la base de connaissances, des informations de compte aux guides de référence de démarrage rapide.
Vous pouvez trouver la base de connaissances sur Github où vous pouvez cloner et personnaliser le contenu en fonction de vos besoins.
Étape 2 : Assistance continue
Une fois que le framework de votre OCoE est en place et opérationnel, il doit être maintenu pour que le contenu reste à jour et pertinent par rapport à vos objectifs. Pour y parvenir, New Relic fournit un support continu dans quatre domaines clés pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre OCoE.
Conclusion
En mettant en œuvre tout ou partie des conseils décrits dans ce document, vous aurez mis en place les éléments clés pour créer une culture collaborative autour de votre pratique d’observabilité. Un environnement qui favorisera la passion et développera une solide expertise autour de l'observabilité, tout en offrant des avantages commerciaux axés sur l'amélioration :
- Efficacité opérationnelle
- temps de disponibilité
- Performance et fiabilité
- expérience client
- Innovation et croissance.
L'OCoE aide votre organisation à développer et à conserver les compétences et les bonnes pratiques essentielles au développement et à l'exploitation des architectures d'applications modernes et complexes d'aujourd'hui.