Ce document décrit le plan d'exploitation actuel de New Relic et notre engagement à maintenir nos produits et services opérationnels pour nos clients.
Réponse et actions de New Relic pour la continuité des activités face au COVID-19
À la lumière de l'événement actuel lié au COVID-19, nous souhaitons vous informer des mesures prises pour préserver la santé et le bien-être de notre personnel et pour faire face à l'impact potentiel sur la fourniture des logiciels et des services fournis par New Relic. Nous souhaitons également vous informer de notre approche visant à anticiper tout impact sur nos activités et celles de nos clients. Nous apprécions grandement la confiance que vous nous accordez en permettant la performance de vos propres applications et services.
En tant qu'entreprise ayant des racines basées sur SaaS , nos collaborateurs sont bien habitués à la technologie et aux pratiques qui sous-tendent le fonctionnement d'une plateforme cloud native. Nos services sont fournis via Internet et s'appuient dans de nombreux cas sur des environnements ou des systèmes sous le contrôle des clients. Les équipes d'ingénierie de site de New Relic ont pris des mesures pour améliorer et affiner monitoring des temps de disponibilité et une expérience client fluide. Nous le faisons avec des données en temps réel et une visibilité approfondie pour nous assurer que nos produits restent opérationnels et peuvent être pris en charge.
Aider notre communauté
Les entreprises doivent soudainement évoluer plus rapidement que jamais : épiceries, sites Web médicaux, outils de visioconférence, applications d’éducation en ligne, médias, plateformes de streaming vidéo, applications d’exercice, etc. De nombreuses entreprises subissent une pression imprévue sur leurs services et systèmes en ligne, et certaines ne travaillent qu'avec une partie de leur personnel habituel. Les applications et services de New Relic ont joué un rôle essentiel pour aider les entreprises à traverser les « jours les plus importants de leur histoire ». C'est pour cela que New Relic existe.
Nous nous efforçons donc d’apporter notre aide de diverses manières. Par exemple, nous avons annoncé l'extension de notre programme de don de produits à but non lucratif existant pour permettre à toute organisation engagée dans l'aide COVID-19 d'utiliser gratuitement la plateforme de New Relic pendant 90 jours, qui peuvent être prolongés en fonction de la durée de la crise.
Prendre soin de nos collaborateurs et de notre entreprise
Afin d'atténuer et de maintenir un impact minimal sur les collaborateurs, l'équipe de gestion de crise de New Relic a mis en œuvre diverses politiques et actions. Parmi les mesures prises, nous avons suspendu les voyages de tous les collaborateurs jusqu’à ce que nous déterminions que le risque a été considérablement réduit. Nous avons également déplacé toutes les réunions et conférences internes planifiées vers des formats entièrement virtuels. Nous avons temporairement fermé nos bureaux dans le monde entier et avons mis en œuvre une « politique de travail à domicile », conformément à nos plans de continuité des activités, pour assurer le fonctionnement continu de tous les aspects de notre activité, y compris le support commercial et la livraison des produits.
Compte tenu de notre présence mondiale, New Relic dispose d'un programme solide pour permettre à notre personnel de travailler à distance en toute sécurité et d'accéder aux services nécessaires pour soutenir notre entreprise et nos clients. Nous avons amélioré les capacités de notre ingénieur, déjà de garde et à l'aise pour travailler à distance, en augmentant la capacité du VPN afin qu'ils puissent continuer à travailler à distance.
Nous réaffirmons notre engagement à continuer à fournir les capacités sur lesquelles nos clients comptent pour maintenir les performances de leur propre système. Nous veillons à ce que les clients puissent obtenir l’assistance dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour garantir qu’ils sont prêts à gérer leurs performances pendant ces périodes.
Ressources sur la COVID-19
Nous continuerons à publier des mises à jour pertinentes sur cette page. Vous pouvez également en lire davantage sur :
- En savoir plus sur le programme d'aide COVID-19 de New Relic pour les organisations à but non lucratif.
- Vous pouvez également lire le récent article de blog de Lew Cirne sur les mesures proactives que nous prenons pour vous soutenir, vous et votre entreprise, pendant cette période.
- Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous via votre responsable de compte ou via le support New Relic.