Alerte sur le niveau de service

L’un des résultats promis de la mise en œuvre du niveau de service est que vous serez en mesure d’ajuster votre règle d’alerte et de réduire les notifications aux problèmes qui nuisent réellement à l’expérience de vos clients et présentent un risque pour votre entreprise.

Lorsque vous définissez des objectifs de niveau de service, vous pouvez configurer alertesqui vous informera en cas d'épuisement de votre budget d'erreur avant la fin de la période de conformité. Ces alertes vous indiqueront quand un incident ayant un impact commercial élevé se produit. Lorsqu'ils sont déclenchés, ils doivent être prioritaires et vous devez impliquer les équipes concernées pour commencer à diagnostiquer la source du problème.

Alerte sur le taux de consommation du budget d'erreur

L'idée derrière les alertes de taux de combustion est que le budget d'erreur représente le nombre d'événements négatifs que vous pouvez vous permettre sur la période SLO ; par définition, si vous dépensez tout votre budget d'erreur à un taux constant, votre taux de combustion = 1. Ensuite, tout taux de combustion supérieur au taux de combustion tolérable ne serait pas durable, car vous auriez complètement épuisé le budget d'erreur avant la fin de la période SLO ; par conséquent, vous souhaiterez peut-être être alerté si tel est le cas pendant une période continue.

Créer des alertes sur le taux de consommation du budget d'erreur

Vous trouverez l'option de créer des alertes sur les pages de résumé du niveau de service et de condition d'alerte.

En cliquant dessus, un panneau latéral s'ouvre et vous verrez l'option d'alerte sur le taux de combustion rapide en haut de la liste et sur le taux de combustion lente en dessous.

L'alerte de combustion rapide suit la recommandation de Google concernant les pourcentages de consommation du budget SLO, en particulier pour les alertes de combustion rapide. Ces alertes vous avertiront d'un changement soudain et important de consommation qui, s'il n'est pas corrigé, épuisera très bientôt votre budget d'erreur. Nous définirons une consommation budgétaire SLO de 2 % dans un délai d'une heure, ce qui signifie que le service consommerait entièrement le budget d'erreur en 50 heures s'il n'était pas atteint.

L'alerte à combustion lente suit la recommandation de Google concernant les pourcentages de consommation du budget SLO, en particulier pour les alertes à combustion lente. Ces alertes vous avertiront d'un changement de consommation qui, s'il n'est pas modifié, épuisera votre budget d'erreur avant la fin de la période de conformité. Nous définirons une consommation budgétaire SLO de 5 % dans les 6 heures, ce qui signifie que le service consommerait entièrement le budget d'erreur en 5 jours s'il n'était pas atteint.

Vous devrez sélectionner une règle d'alerte existante ou en créer une nouvelle pour continuer.

Alternativement, vous pouvez cliquer sur « Personnaliser » et définir votre propre seuil.

Alerte sur erreur de consommation budgétaire

Cette alerte vous avertira une fois que vous aurez consommé 80 % de votre budget d'erreur pour la période.

Pour le configurer, cliquez sur Alert sur les pages de résumé du niveau de service ou de condition d'alerte, et sélectionnez l'option Error budget consumption .

Vous devrez sélectionner une règle d'alerte existante ou en créer une nouvelle pour continuer.

Si vous souhaitez définir un seuil différent, cliquez sur Customize et suivez les étapes indiquées sur la carte de configuration de l'alerte.

Alerte sur la conformité SLO

Si vous souhaitez configurer une alerte lorsque votre SLO descend en dessous de son objectif pendant une période prolongée, vous pouvez sélectionner l'option SLO compliance .

Si votre SLI est volatil, ce type d’alerte peut avoir une faible précision. Par conséquent, vous devriez plutôt utiliser une alerte de taux de combustion pour l'atténuer.

Configuration de votre propre seuil de taux de combustion du budget d'erreur

Si vous ne souhaitez pas suivre la recommandation de Google concernant les alertes de combustion rapide, vous pouvez configurer votre propre seuil.

Définissez votre seuil de condition

Le taux de consommation du budget d'erreur indique la vitesse à laquelle le service consomme le budget d'erreur, en prenant en compte toute la période SLO. Voici une formule pour le calculer :

critical burn rate = (tolerated budget consumption * SLO period [h]) / (evaluation period [h])

• Consommation budgétaire tolérée : montant du budget que vous tolérez de consommer pendant la période d'évaluation.
• Période SLO : fenêtre temporelle de votre SLO (généralement, en heures).
• Période d'évaluation : fenêtre d'agrégation que nous prenons en considération (vous pouvez utiliser 1 heure sur la fenêtre d'agrégation de condition d'alerte pour plus de simplicité).

Cependant, étant donné que le taux d'erreur maximal qui peut survenir est de 100 %, cela signifie qu'il existe également un taux de combustion maximal et que, par conséquent, le taux de combustion critique doit être compris entre :

0 < critical burn rate < maximum burn rate

Où la valeur maximale du taux de combustion est calculée comme suit :

maximum burn rate = 1 / (1 - SLO target)

Enfin, afin de définir votre seuil d'alerte, vous multiplierez le taux de combustion critique par heure par le budget d'erreur :

threshold = error budget * critical burn rate

Exemple

Voyons comment cela fonctionne avec un exemple pour un SLO 28 day avec une cible 99.9% .

Pour un SLO de 28 jours, Google recommande de générer une alerte sur une consommation budgétaire SLO 2% in the last hour. Cela signifie que si vous continuez à brûler le budget au même rythme, vous dépasserez votre SLO en 50 heures (résultant de 100% / 2%).

Ensuite, nous avons les variables suivantes :

• Objectifs SLO : 99.9%
• Période SLO : 28 days (28 * 24 hours)
• Consommation budgétaire tolérée : 2% (0.02)
• Période d'évaluation : 1 hour

Donc:

critical burn rate per hour = (0.02 * 28 * 24) / 1 = 13.44

Où la valeur maximale possible du taux de combustion pour le SLO est :

maximum burn rate = 1 / (1 - 0.999) = 1000

Et enfin :

threshold = 0.1 * 13.44 = 1.344

Il s'agirait d'une valeur que vous utiliseriez comme condition d'alerte seuil : ouvrir un incident lorsque la requête renvoie une valeur supérieure au seuil (dans cet exemple, 1,344), au moins une fois dans la période d'évaluation (dans cet exemple, 60 minutes).

Paramètres

Il est important de régler les paramètres supplémentaires de cette condition d'alerte.

Définissez la durée de la fenêtre sur la période d’évaluation. En suivant l'exemple précédent, vous définiriez 60 minutes, ce qui signifie que le système d'alerte regrouperait 60 minutes de données.

Vous pouvez utiliser une diapositive 60 seconds par intervalle, de sorte que chaque minute, New Relic évalue les 60 minutes de données précédentes.

Ensuite, connectez la condition à la politique qui détermine la manière dont les notifications sont gérées.

Enfin, vous pouvez choisir quand fermer automatiquement tout incident ouvert.

Comprendre la règle d'alerte par défaut du niveau de service

La règle d'alerte du niveau de service par défaut a été introduite, au niveau du compte, afin que le niveau de service état de santé soit basé sur son budget d'erreur restant. Cela améliore votre expérience lors de l'utilisation d'autres produits New Relic, tels que New Relic Navigator et Workload.

Cette règle d'alerte ne déclenchera aucune notification, et dans le cas où vous préférez ne pas avoir l'état de santé de l'entité en fonction de sa consommation de budget d'erreur, vous pouvez facilement supprimer cette politique. Cependant, la suppression de la politique est permanente et affectera le niveau de service existant et nouveau pour ce compte.