Plusieurs facteurs peuvent affecter votre accès à une fonctionnalité New Relic ou à des données New Relic.
Facteurs liés aux autorisations
les paramètres liés à l'utilisateur peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités ou les données auxquelles vous avez accès. Si vous pensez que vos autorisations d'utilisateur vous empêchent d'accéder à quelque chose, vous ou vos administrateurs devez examiner le type d'utilisateur, les rôles et les comptes qui vous sont attribués pour comprendre à quoi vous avez accès.
Facteurs potentiels liés aux autorisations qui peuvent affecter votre accès :
Type d'utilisateur
Votre type d'utilisateur (plateforme de base, principale ou complète) peut affecter ce à quoi vous pouvez accéder. Dans la plupart des cas, les fonctionnalités qui sont interdites en raison du type d'utilisateur afficheront un message UI à ce sujet.
Rôles attribués
Pour en savoir plus sur les rôles attribués, consultez Comment les groupes et les rôles contrôlent l'accès à New Relic.
Édition des prix
Nous proposons quatre éditions tarifaires : Gratuit, Standard, Pro et Entreprise. Votre édition affecte votre accès à certaines fonctionnalités. Pour en savoir plus, voir Éditions.
Dépassement des limites de session et d'adresse IP
Il est interdit à un utilisateur de New Relic de partager ses identifiants avec d'autres personnes. Pour appliquer cette règle, nous avons limité le nombre de sessions actives et d’adresses IP qu’un utilisateur New Relic dans une organisation peut avoir à un moment donné. Un utilisateur New Relic peut avoir un maximum de trois sessions actives simultanées en cours d'utilisation à tout moment, ou trois adresses IP uniques en cours d'utilisation à tout moment. (Dans ce contexte, une session représente une connexion unique à la plateforme New Relic. La session est suivie par un jeton attribué à cette session.)
Si vous dépassez la limite, vous verrez un message Active session limit reached lors de la connexion et une option pour fermer les sessions ouvertes.
Pour savoir comment configurer vos sessions utilisateur, voir Paramètres de session.
Accès au compte et facteurs de connexion
Si vous vous connectez mais que vous ne trouvez pas le compte ou la page UI attendu, c'est peut-être parce que vous êtes dans le mauvais compte de votre organisation ou dans le mauvais domaine d'authentification de votre organisation. Quelques conseils :
Si votre organisation possède plusieurs comptes et que vous avez accès à ces comptes, vous pouvez passer à un autre compte en utilisant le sélecteur de compte.
Si vous avez plusieurs enregistrements d'utilisateur (par exemple, accès à plusieurs organisations New Relic ), vous pouvez basculer entre vos enregistrements d'utilisateur.
Si vous ne trouvez pas un compte attendu, c'est peut-être parce que l'accès à ce compte ne vous a pas été attribué. Consultez les problèmes d’autorisations utilisateur pour plus d’informations.
Si vous vérifiez le sélecteur de compte et que vous ne voyez pas le compte que vous recherchez, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :
Vous aurez peut-être besoin d’un administrateur pour vous ajouter au compte. Voir Comment les utilisateurs accèdent aux comptes.
Vous pouvez avoir plusieurs identifiants New Relic associés à la même adresse e-mail. Si vous pensez que cela peut être le cas, log -vous et log -vous. Lorsque vous saisissez votre adresse e-mail, l'UI de connexion affiche une note si elle détecte plusieurs enregistrements d'utilisateur et vous donne la possibilité de vérifier votre e-mail pour voir tous les comptes disponibles. Autres détails sur les connexions multiples :
- Pour voir toutes vos options de connexion disponibles lors de votre prochaine log , sélectionnez Remember me lors de la connexion.
- Pour plus d'informations, consultez cette publication du forum d'assistance sur les comptes multiples.
Autres documents connexes :
- facteurs d'autorisation utilisateur
- Dépannage login et mot de passe
- organisation et structure du compte
message d'erreur concernant l'accès aux fonctionnalités
Vous pouvez rencontrer un écran d'erreur dans l'UI New Relic pour plusieurs raisons, notamment :
- Vous n'avez pas les autorisations pour afficher cette fonctionnalité ou vous n'avez pas l'accès au compte approprié.
- Aucune entité de monitoring n'a été trouvée. Cela peut entraîner une erreur telle que « L'entité que vous recherchez n'existe pas ou n'est pas associée à votre compte ».
Rétention des données
Différents types de données New Relic ont des périodes de rétention des données différentes. Une fois que les données ont dépassé un point de conservation des données donné, elles peuvent être supprimées ou agrégées pour un stockage à plus long terme. Pour plus de détails, voir rétention des données.