Établissez votre état actuel

Révision des pages instrumentées

Nos outils monitoring de navigateurssont un excellent moyen de monitorer les données de votre application. Le meilleur point de départ pour améliorer votre expérience numérique est donc de consulter les dashboards de votre navigateur. Tout d’abord, vous devrez examiner les applications et les pages de votre navigateur pour vous assurer que tout ce que vous prévoyez de signaler à New Relic le fait réellement. Vous pouvez le faire en consultant l'onglet Page Views dans l'interface utilisateur monitoring des navigateurs pour chaque application que vous ingérez ou en exécutant la requête NRQL suivante :

SELECT uniques(pageUrl) from PageView LIMIT MAX

Valider le regroupement d'URL du navigateur

Après avoir vérifié que vos pages instrumentées signalent correctement leurs données à l'étape précédente, il est temps de vous assurer que les segments de navigateur sont capturés correctement afin que vous puissiez mieux analyser les données que vous utilisez pour améliorer votre expérience client. Si vous n'êtes pas familier avec les segments, il s'agit simplement du texte entre deux /dans une URL ou les .d'un nom de domaine.

Lorsque vous avez beaucoup d'URL avec beaucoup de segments, vous pouvez les abréger de sorte que website.com/product/widget-name devienne website.com/ ou website.com/product/. Bien que la première version fonctionne, la deuxième version est un moyen plus utile de regrouper les données d’expérience client pour le produit, car elle permet d’inclure davantage de segments dans les données.

Une fois que vous avez identifié tous vos segments, utilisez la liste de domaines autorisés Segment dans le navigateur pour les ajouter, ce qui vous permettra de créer des segments plus facilement compréhensibles.

Comprendre comment segmenter vos données

Maintenant que vous avez validé le regroupement d'URL de votre navigateur, vous pouvez faciliter la compréhension de vos données d'expérience client en les divisant en différents segments. Contrairement à l'étape précédente, les segments ici ne font pas référence à des sections d'URL (comme dans le segment liste de domaines autorisés), mais font plutôt référence à des groupes de données.

Vous pouvez utiliser des segments pour regrouper vos données de différentes manières. Par exemple:

• La plupart des utilisateurs aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA ont besoin de 2 secondes ou plus pour interaction avec la peinture suivante, tandis que les utilisateurs en Malaisie et en Indonésie ont besoin de 4 secondes. Regrouper vos segments par situation géographique vous donnerait ces informations détaillées.

• Les clients qui achètent une assurance automobile voient généralement la peinture la plus riche en contenu pendant une seconde. Pour une assurance habitation, c'est 4 secondes.

• En une semaine, il peut y avoir 700 000 pages vues sur les applications de navigateur mobile, contre 300 000 sur les ordinateurs de bureau.

  Voici des catégories populaires et utiles pour segmenter vos données :

  Région et localisation

  Basic: Regrouper par pays. Les événements Browser contiennent automatiquement le code du pays des requests, vous n'avez donc rien à faire pour le décomposer davantage.

  Advanced: Faites correspondre le regroupement régional aux groupes SLO régionaux en créant votre propre attribut de région à l'aide d'attributs personnalisés dans monitoring des navigateurs.

  Facette par countryCode.

  Attribut associé :

  • regionCode
  • city
  • asnLatitude
  • asnLongitude

  Appareil

  Décomposez les performances et le type d'appareil d'engagement afin de comprendre :

  • Répartition typique des utilisateurs de navigateurs de bureau et mobiles

  • Expérience utilisateur de navigateur de bureau vs navigateur mobile

    Facette par deviceType.

    Attribut associé :

  • userAgentName

  • userAgentOS

  • userAgentVersion

  Produit ou secteur d'activité

  Lorsqu'un produit est une ligne d'activité ou un service distinct fourni par une organisation. Quelques exemples d’industries et de produits respectifs :

  • Une compagnie d'assurance qui vend des assurances auto et habitation.

  • Une entreprise de médias qui dispose de plusieurs services ou chaînes de streaming.

  • Une agence de voyages qui propose la location de voitures ainsi que des réservations d'hôtel.

    Basic: Répartition des performances par produit par :

  • Facettage sur pageUrl: utilisez cette approche lorsque vous regroupez plusieurs produits dans une seule application de navigateur dans New Relic.

  • Facettage par appName: utilisez cette approche lorsque vous instrumentez chaque produit en tant qu'application Web distincte.

  • Regroupement par appName puis facette : utilisez cette approche lorsque vous hébergez plusieurs applications dans un navigateur prenant en charge un produit.

    Advanced: Ajoutez des offres de produits en tant qu'attribut personnalisé aux pages du navigateur en utilisant l'attribut personnalisé.

  Environnement

  Une convention de dénomination qui spécifie l'environnement des applications de navigateur pendant ou après l'instrumentation. Les applications de navigateur bien nommées spécifient les produits et/ou les fonctions ainsi que l'environnement. Exemples :

  • account-management.prod

  • hotels-book.prod

  • car-insurance.uat

    Utilisez les conventions de dénomination des applications pour noter que l’environnement prend en charge le filtrage des données dans l’interface utilisateur et dans les dashboards. Pour plus d'informations, consultez notre documentation sur la façon de renommer les applications de navigateur.

  Équipe

  Dans certaines organisations, une seule équipe prend en charge plusieurs produits, tandis que dans d’autres, un produit est suffisamment important pour être pris en charge par plusieurs équipes. Créez un rapport sur les performances de l'équipe par rapport à l'expérience client ou à l'engagement en ajoutant le nom de l'équipe au nom de l'application de navigateur dans New Relic (par exemple, account-management.prod.unicorn-squad) ou en utilisant l'attribut personnalisé.

Importer le dashboard de la fondation de qualité

L’étape suivante consiste à créer un dashboard que vous pouvez utiliser pour mesurer et améliorer votre expérience client par rapport à votre base de référence de performance. Pour ce faire :

1. Accédez au quickstart de la fondation Qualité.

2. Suivez les instructions du quickstart pour installer le dashboard.

3. Utilisez le guide fourni pour le personnaliser afin de l’adapter à la manière dont vous prévoyez de segmenter les données.

   Conseil

   Assurez-vous d'aligner le dashboard sur les lignes d'activité ou les offres destinées aux clients plutôt que sur les équipes pour maximiser l'impact de votre optimisation !

Capturez les performances actuelles pour chaque page dashboard

La dernière étape pour établir votre état actuel consiste à capturer vos performances actuelles à partir des pages dashboard . Pour ce faire :

1. Suivez les instructions de notre fichier GitHub READMEde la fondation Quality, qui vous guide à travers le segment liste de domaines autorisés et dashboard de la fondation Quality.

2. Utilisez le dashboard de l’étape précédente pour comprendre les performances globales de chaque secteur d’activité. Le cas échéant, appliquez des filtres pour voir les performances selon la région ou l'appareil. Si les valeurs descendent en dessous de l’objectif et que cela est important, ajoutez-le à la feuille en tant que candidat à l’amélioration. Exemples de valeur de suivi :

   • Cela ne vaut pas la peine d’être suivi : une entreprise qui vend des assurances aux États-Unis ne remarque de mauvaises performances qu’en Malaisie.
   • A suivre : une entreprise qui vend des assurances aux USA ne constate que de faibles performances vis-à-vis des utilisateurs mobiles aux USA.