Chez New Relic, nous accompagnons nos clients en améliorant continuellement nos fonctionnalités Software as a Service (SaaS) et nos logiciels distribués. Parfois, cela signifie que nous introduisons des changements qui peuvent inclure l'abandon de composants et de fonctionnalités logiciels existants, appelés fin de vie (EOL).
Lorsque nous prenons ces décisions, nous nous efforçons d’équilibrer la nécessité d’introduire des améliorations avec la tolérance au changement de nos clients. Nous faisons de notre mieux pour anticiper l’impact de ces changements pour nos clients.
Ce que nous communiquons
Nous nous engageons à communiquer sur les changements qui ont un impact sur l'expérience utilisateur, en particulier lorsque ces changements ont un effet significatif sur le flux de travail. Lors de l’évaluation de l’impact, nous évaluons :
- Impact potentiel sur le flux de travail du client
- Informations sur l'utilisation des fonctionnalités
- Commentaires des clients
En communiquant les changements, nous nous efforçons de :
- Donner autant de temps que possible
- Minimiser les interruptions
- Fournir une alternative documentée
Délai de notification
Les changements EOL sont classés dans les catégories suivantes :
Niveau | Impact sur le client | Risque que le client n'agisse pas | IMPACT | Délai de notification |
|---|---|---|---|---|
Niveau 3 | Aucun ou cosmétique uniquement (ne peut pas affecter le flux de travail du client ou l'utilisation de la plateforme) | Aucun | Faible (en vrac) | Aucun |
Niveau 2 | Le flux de travail du client peut être affecté | Aucun | Modéré (en vrac) | Minimum de 90 jours |
Niveau 1 | Modifications de configuration/codage client requises. Capacité en cours de remplacement (y compris les API, les agents et les intégrations). | L’intégrité des données sera affectée, y compris la perte partielle ou totale des données. Alertes impactées incluant les faux positifs et les faux négatifs. | Élevée | Minimum de 180 jours |
Niveau 1A | Il existe une dépendance à un tiers, un problème de sécurité, un problème de fiabilité ou un autre risque critique qui entraîne un besoin urgent de modifier ou de supprimer une fonctionnalité selon un calendrier accéléré. | S/O | Critique | Notifié dès que raisonnablement possible |
Délais de fin de vie : impact sur les logiciels distribués
Sous réserve des délais de livraison de fin de vie
Nos notifications de délai de livraison s'appliquent également aux logiciels distribués, c'est-à-dire aux logiciels développés par New Relic et installés sur les systèmes appartenant au client. Les logiciels distribués ne sont pas basés sur le cloud et ont une durée de vie à compter de la date de publication de chaque version. Après cette date, il peut cesser de fonctionner ou cesser de signaler des données à New Relic.
Dans le cas où une version publiée du logiciel cesserait de fonctionner normalement plus tôt que la durée de vie de compatibilité applicable définie ci-dessous, New Relic suivra le processus de notification EOL.
Pour les logiciels propriétaires (non open source) distribués par New Relic ou les logiciels désignés comme projets open source Community Plus, les durées de vie suivantes s'appliquent :
- Publié le 1er août 2022 ou après : ces projets seront compatibles avec notre offre SaaS pendant au moins un an après la date de publication de la version.
- Publiés à partir du 1er octobre 2020 et jusqu'au 31 juillet 2022 : Ces projets seront compatibles avec notre offre SaaS pendant au moins deux ans après la date de publication de la version.
- Publiés avant le 1er octobre 2020 : ces projets seront compatibles pendant au moins trois ans après la date de publication de la version.
Tous les correctifs et mises à jour de sécurité sont fournis dans la dernière version publiée du logiciel distribué, et nous encourageons nos clients à maintenir à jour les logiciels installés.
Politiques et dates spécifiques à l'agent
Les liens suivants contiennent les dates des versions actuellement prises en charge pour toutes les politiques EOL spécifiques à l'agent :
- Agent de monitoring du navigateur
- Agent Go
- agent du monitoring d'infrastructure
- Agent Java
- Agents de monitoring mobiles
- Agent .NET
- Agent Node.js
- Agent PHP
- Agent Python
- Agent Ruby
Les délais de livraison EOL ne sont pas applicables
New Relic participe à de nombreux projets de développement de logiciels menés par la communauté et a entièrement ouvert le code source de bon nombre de nos projets de logiciels distribués en tant que projets communautaires. Certains de nos logiciels distribués sont open source, sont désignés comme tels et sont disponibles sur github.com/newrelic, y compris : Certains de nos logiciels distribués sont open source, sont désignés comme tels et sont disponibles sur github.com/newrelic, y compris:
- Projets communautaires
- nr1-catalog
- Exemple de code
- New Relic expérimental
- archivé
Notre politique de fin de vie ne s'applique pas à ces projets, c'est pourquoi nous ne fournissons pas de notification préalable de fin de vie pour eux. Cependant, vous pouvez toujours trouver des informations et du soutien pour des projets sélectionnés via :
- Documentation de New Relic sur docs.newrelic.com
- Dépôts de projets sur github.com/newrelic
Des questions sur les notifications EOL ?
Partagez vos questions ou commentaires avec nous dans le forum d'assistance New Relic.