AWS Connectモニタリング統合

AWS CloudWatch Metric Streams統合を有効にして、カスタムネームスペースを含むAWSサービスからのすべてのCloudWatchメトリクスをモニターします。個別の統合は、もはや推奨されるオプションではありません。

New Relic インフラストラクチャ統合には、 AWS Connect データを New Relic にレポートするための統合が含まれます。ここでは、インテグレーションを有効にする方法と、インテグレーションが収集するデータについて説明します。

統合をアクティブ化する

この統合を有効にするには、標準の手順に従ってAWSサービスをNewRelicに接続します。

構成オプションを使用して、ポーリング頻度とフィルターデータを変更できます。

デフォルトポーリング AWS Connectインテグレーションの情報です。

インテグレーションデータを検索するには、 one.newrelic.com > All capabilities > Infrastructure > AWSに移動してインテグレーションを選択してください。

データは、以下のイベントタイプに添付されます。

エンティティ	イベントタイプ	プロバイダー
コンタクトフロー	`AwsConnectContactFlowSample`	`AwsConnectContactFlow`
実例	`AwsConnectInstanceSample`	`AwsConnectInstance`
キュー	`AwsConnectQueueSample`	`AwsConnectQueue`

データの使用方法の詳細については、統合データの理解と使用を参照してください。

この統合は、ContactFlow、Instance、QueueのAWS Connectデータを収集します。

メトリック	ユニット	説明
`callRecordingUploadError`	Count	インスタンスに設定されたAmazon S3バケットへのアップロードに失敗した通話録音の数。
`contactFlowErrors`	Count	コンタクトフローのエラーブランチが実行された回数です。
`contactFlowFatalErrors`	Count	システムエラーによりコンタクトフローの実行に失敗した回数。
`misconfiguredPhoneNumbers`	Count	電話番号がコンタクトフローに関連付けられていないために失敗したコールの数です。
`publicSigningKeyUsage`	Count	コンタクトフローのセキュリティキー（公開署名キー）を使って、コンタクトフローのお客様の入力を暗号化した回数です。

メトリック	ユニット	説明
`callsBreachingConcurrencyQuota`	Count	インスタンスの同時通話クォータを超えた音声通話の合計数。
`callsPerInterval`	Count	インスタンスで1秒間に受信または発信されたインバウンドとアウトバウンドの両方の音声通話の数。
`concurrentCalls`	Count	インスタンスでの同時アクティブ音声通話数。
`concurrentCallsPercentage`	パーセント	インスタンスで使用されている同時アクティブ音声通話サービスクォータの割合。
`missedCalls`	Count	選択したリフレッシュ間隔の間にエージェントが逃した音声通話の数
`throttledCalls`	Count	1秒あたりのコール数がサポートされている最大のクォータを超えたために拒否された音声コールの数。

メトリック	ユニット	説明
`callBackNotDialableNumber`	Count	顧客の番号が、そのインスタンスで発信が許可されていない国のものであるために、顧客へのキューイングされたコールバックがダイヤルできなかった回数です。
`longestQueueWaitTime`	秒	コンタクトがキューの中で待っていた最長の時間（秒）。
`queueCapacityExceededError`	Count	キューが満杯で拒否されたコールの数。
`queueSize`	Count	キューに入っているコンタクトの数です。