New Relic AI para ServiceNow Now Assist

A integração New Relic AI com o Now Assist da ServiceNow ajudará os usuários da ServiceNow — como operadores, socorristas e agentes de suporte — em:

• Avaliar a gravidade de um incidente através da compreensão do seu impacto em outros serviços e usuários
• Identificar teorias de causa raiz prováveis para um incidente
• Facilitar a escalada para os colaboradores para mitigar o problema

Este guia orientará você no processo de instalação e uso do New Relic AI no Now Assist do ServiceNow.

Configurar

Para usar a extensão New Relic AI com o ServiceNow, você precisará:

• Uma chave de API de usuário do New Relic. Se um usuário do New Relic for excluído do New Relic, suas chaves de usuário também serão desativadas e não funcionarão mais. Para garantir uma integração segura e ininterrupta, observe as seguintes recomendações:

  • Use uma conta service user para evitar interrupções quando uma conta pessoal ou individual for encerrada.
  • Embora user keys forneça acesso a várias contas, elas estão vinculadas a uma única conta específica: a conta da qual foram criadas. Se uma conta for excluída, todas as chaves de usuário associadas a ela se tornarão inválidas. Portanto, certifique-se de que a conta para a qual você cria a chave tenha vida útil longa.
  • Verifique se o usuário para quem a chave de usuário é usada possui a permissão Somente leitura.

  Observação

  Esteja ciente de que a chave de usuário fornecida permitirá que todos os usuários da sua conta ServiceNow acessem esta integração.

  • Para configurar o New Relic AI no Now Assist, siga as etapas descritas aqui.

Interaja com a New Relic AI através do Now Assist

No ServiceNow:

1. Navegue até All > Event Management > Express List.

2. Selecione um alerta, certificando-se de que a fonte seja New Relic.

3. Clique no ícone Now Assist para abrir o painel.

4. Pergunte agora Faça uma pergunta sobre o alerta.

5. Digite qualquer um dos prompts suportados, você também pode misturar e combinar:

   • Qual é a gravidade deste alerta?
   • Quais entidades são impactadas?
   • O que são teorias de causa provável?
   • Quem devo envolver na investigação?
   • Há implantação recente?
   • Qual é o impacto do alerta, teorias de causa provável e quem envolver na investigação?

   dica

   Sua conversa no painel do Now Assist é específica para o alerta que você selecionou na Etapa 2. Para perguntar sobre um alerta diferente, abra esse alerta e selecione o ícone do Now Assist para iniciar uma nova conversa.