Usar New Relic Autopilot

Una vez que haya configurado Autopilot, existen dos formas de aprovecharlo:

• Chat bajo demanda: haga preguntas ad hoc en el panel AI en cualquier momento que desee investigar algo. Autopilot es el agente predeterminado en el panel, por lo que ya no necesita seleccionarlo de una lista antes de comenzar a hacer preguntas.
• Análisis automático de alertas: una vez que conectas Autopilot a un flujo de trabajo, su análisis ya te está esperando en el momento en que abres una alerta o un problema activado — no es necesario preguntar nada.

Esta guía ofrece consejos prácticos y mejores prácticas para aprovechar al máximo Autopilot.

Después de haber configurado Autopilot, puede comenzar a utilizarlo para analizar su entorno e investigar incidentes. Esta guía ofrece consejos prácticos y mejores prácticas para aprovechar al máximo Autopilot.

Consejos de uso

Siga estas mejores prácticas para obtener resultados óptimos de Autopilot:

Consideraciones sobre el rango de tiempo

Autopilot está diseñado para priorizar el análisis en vivo y normalmente busca de forma predeterminada eventos, problemas y entidades en las últimas 24 horas. Si desea analizar algo más antiguo, especifique una ventana de tiempo objetivo para el análisis.

Optimización de consultas

El agente utiliza herramientas diseñadas para convertir lenguaje natural en consultas NRQL, que luego puedes revisar y ejecutar en el generador de consultas. Autopilot está diseñado para analizar telemetry data y actualmente no está destinado ni diseñado para realizar revisiones o análisis de código fuente. Cuando haga referencia a conversaciones largas, limite el uso de pronombres ambiguos para ayudar a mejorar la precisión de los resultados.

Revise siempre las sugerencias cuidadosamente

Es posible que los agentes no siempre actúen como usted pretende. Por ejemplo, un agente puede hacer una sugerencia o iniciar un proceso que considere razonable, pero que puede no alinearse con lo que usted tenía en mente. Debido a esto, hemos incorporado un humano en el ciclo (usted) para la toma de ciertas decisiones en el diseño de Autopilot y proporcionamos controles configurables para el acceso y los permisos de Autopilot para tareas más automatizadas. Es importante que revise las sugerencias cuidadosamente y valide esas sugerencias y los próximos pasos para su propio contexto y circunstancias.

Tiempo de respuesta

Los tiempos de respuesta pueden variar según el alcance y la complejidad de la investigación.

Enviar comentarios

Use los controles de pulgar hacia arriba y pulgar hacia abajo en cualquier respuesta, y agregue un comentario. Los comentarios más útiles indican qué preguntó, qué esperaba y qué recibió.

Revisar el razonamiento de Autopilot

Mientras Autopilot está investigando, y después de que responda, expanda Mostrar razonamiento para auditar lo que hizo. Esto muestra cada paso de la investigación, de dónde se puede haber extraído la información y si el paso de la investigación aún está en curso. Los pasos completados mostrarán una marca de verificación verde. Autopilot marca los pasos que pueden haber tenido un problema, para que pueda detectar dónde algo salió mal.

Conocimiento de New Relic AI con Autopilot

Tiene la opción de conectar New Relic AI Knowledge a Autopilot para que sus respuestas tengan en cuenta los documentos propios de su equipo, como runbooks u otros documentos de procesos, además del conocimiento general de Autopilot. Una vez conectado, Autopilot buscará en su contenido conectado durante una investigación.

Con New Relic AI Knowledge habilitado, puede:

• Conecte retrospectivas, postmortems, runbooks y archivos personalizados de Confluence para que las respuestas del agente se esfuercen por reflejar los procesos y prácticas reales de su equipo.
• Busque incidentes pasados que puedan coincidir estrechamente con lo que está viendo ahora, los pasos que lo solucionaron y el equipo que lo manejó — para que pase menos tiempo investigando desde cero.
• Haga preguntas en lenguaje sencillo, como "¿Cuáles son los pasos de clasificación estándar para esta alerta?" o "Muéstreme el runbook para un error database connection limit exceeded ", y obtener contenido y contexto extraídos directamente de su propia documentación.
• Escriba / en el panel lateral de Autopilot para adjuntar un documento de conocimiento específico —un runbook, retrospectiva o post mórtem— a su símbolo para que la respuesta refleje ese documento.

Para obtener instrucciones de configuración y ver los conectores compatibles, consulte New Relic AI Knowledge.

Usar Autopilot en Slack

Si un administrador ha conectado su espacio de trabajo a Slack, puede investigar sin abandonar la conversación. Mencione la aplicación de New Relic (por ejemplo, @New Relic) en cualquier canal donde esté invitada, y Autopilot responde en el mismo hilo. Puede:

• Pregunte por qué se activó una alerta, verifique el estado de un servicio o analice un despliegue reciente.
• Responda en el hilo de una notificación de alerta para investigarla en contexto, sin nombrar la entidad.
• Haga preguntas de seguimiento en el mismo hilo para profundizar.

Para la configuración del espacio de trabajo, la vinculación de identidad y la guía de uso completa, consulte la integración de Autopilot con Slack.

Memorias de Autopilot

Si está habilitada, la memoria de Autopilot extrae conocimiento operativo de sus interacciones —patrones de fallas pasadas, soluciones efectivas y peculiaridades de la infraestructura— y lo utiliza como una base de conocimiento persistente en la que Autopilot se basa en futuras investigaciones.

Para obtener detalles sobre cómo funciona la captura de memoria, así como los permisos de acceso asociados y la retención de datos, consulte Memoria de Autopilot.

Próximos pasos