텔레메트리는 무엇이 고장 났는지 알려주지만, 복잡한 인시던트를 해결하는 것은 종종 라이브 데이터가 제공할 수 없는 컨텍스트에 의존합니다. 이러한 필수 컨텍스트는 운영 또는 부족 지식 — 과거의 실패 패턴, 효과적인 해결 방법, 고유한 인프라 특성 — 으로 존재하며, 이는 일반적으로 단편화된 일상적인 상호작용 전반에서 손실됩니다. Autopilot 메모리는 Autopilot 과의 상호작용에서 이러한 운영 교훈을 체계적으로 추출하여 뉴렐릭 UI의 메모리 관리 부분에서 액세스할 수 있는 영구적인 지식 기반으로 변환합니다.
옵트인
Autopilot 메모리는 Advanced CCU SKU가 필요하며 Feature Control Manager을(를) 통해 액세스를 관리할 수 있습니다. 기본적으로 Autopilot 메모리는 비활성화되어 있습니다. 옵트인하려면 조직 관리자 또는 인증 도메인 관리자가 관리 하위의 기능 제어 관리자 를 통해 기능을 명시적으로 활성화해야 합니다. 이를 통해 조직이 데이터 캡처 및 공유에 대한 제어권을 유지할 수 있습니다.
작동 원리
활성화된 경우, Autopilot 메모리는 에이전트-사용자 상호작용에서 지속적으로 지식을 추출하여 Autopilot 컨텍스트와 이해도를 심화시켜 응답 정확도를 높이는 데 도움을 줍니다.
최상의 답변을 제공하기 위해 Autopilot 은(는) 두 가지 유형의 메모리에 의존합니다 ― 현재 채팅의 즉각적인 컨텍스트와 과거 세션에서 저장된 과거 지식을 결합합니다:
활성 스레드 컨텍스트: 활성 채팅 세션은 빠른 후속 조치에 필요한 즉각적인 컨텍스트를 위해 일시적으로 보존되며, 이를 통해 Autopilot 이(가) 현재 조사의 연속성을 유지하도록 지원합니다.
장기 메모리: 이 메모리는 Autopilot 이(가) 사용자의 기본 설정 및 고유한 환경에 대한 과거 컨텍스트를 가질 수 있도록 하는 지속적인 교차 세션 지식입니다. 모든 채팅 세션에서 에이전트에게 설정을 설명하는 대신, Autopilot 은(는) 장기 메모리에서 과거 인사이트, 사용자 기본 설정 및 과거 피드백을 자동으로 검색할 수 있습니다. 예를 들어, 이전 조사에서 반복적인 데이터베이스 스파이크가 예약된 야간 백업으로 인해 발생하는 예상된 동작이라고 판단한 경우, Autopilot 은(는) 해당 운영 컨텍스트를 향후 분석에 적용할 수 있습니다. 장기 메모리는 세 가지 고유한 범위로 분류됩니다:
- 사용자 범위: AI와의 개별 상호작용을 위해 독점적으로 저장된 컨텍스트 및 기본 설정입니다.
- 계정 범위: 특정 뉴렐릭 계정 내의 모든 승인된 사용자가 액세스할 수 있는 공유 운영 지식입니다.
- 조직 범위: 전체 뉴렐릭 조직의 모든 권한 있는 사용자가 액세스할 수 있는 글로벌 운영 지식입니다.
메모리 관리 UI에서 이러한 개별 범위의 메모리를 보고 관리할 수 있습니다.
Autopilot 메모리 캡처 및 검색
데이터는 다음 메커니즘을 통해 장기 메모리로 유입되고 유출됩니다:
자동 메모리: 조직 관리자가 Feature Control Manager을(를) 통해 메모리를 활성화하면, 시스템이 백그라운드에서 채팅 상호작용을 지속적으로 처리합니다. 이 자동화된 파이프라인은 수동 작업 없이도 Autopilot 이(가) 인시던트 컨텍스트를 유지하도록 돕습니다:
- 사실 및 관계 추출: 시스템은 프롬프트와 응답을 분석하여 지속적인 운영 세부 정보, 사용자 기본 설정 및 아키텍처 컨텍스트를 지능적으로 추출합니다. 이러한 인사이트는 구조화된 사실과 관계로 자동 분류 및 저장되어 향후 조사 시 빠르고 의미론적인 검색을 위해 준비됩니다.
수동 승격(채팅 패널의 응답 저장 버튼): 또한 채팅 패널의 응답 저장 버튼을 사용하여 가치 있는 인사이트라고 생각되는 내용을 Autopilot 메모리에 수동으로 추가할 수 있습니다. 이 컨텍스트를 저장할 위치에 대한 옵션은 사용자의 RBAC 권한에 따라 달라집니다:
- 조직 관리자: 인사이트를 조직, 계정 또는 사용자 메모리로 승격하도록 선택할 수 있습니다.
- (참고: 조직 관리자는 자신의 사용자 범위 메모리를 보고 삭제할 수 있는 기능 외에도 장기 메모리를 정확하게 유지하기 위해 조직 및 계정 범위의 메모리를 보고 수동으로 삭제할 수 있는 모든 권한을 갖습니다.)
- 모든 제품 관리자: 인사이트를 계정 또는 사용자 메모리로 승격하도록 선택할 수 있습니다.
- (참고: 자신의 사용자 범위 메모리를 보고 삭제할 수 있는 기능 외에도, 모든 제품 관리자는 계정 범위의 메모리를 보고 수동으로 삭제할 수 있는 모든 권한을 갖습니다.)
- 기타 모든 역할: 응답을 자신의 비공개 사용자 메모리에만 저장할 수 있습니다.
- 조직 관리자: 인사이트를 조직, 계정 또는 사용자 메모리로 승격하도록 선택할 수 있습니다.
피드백: Autopilot 은(는) 사용자가 제공하는 수정 사항, 피드백 및 컨텍스트를 기반으로 시간이 지남에 따라 사용자에 맞게 로직을 조정하는 기능이 있습니다. 예를 들어, 에이전트 로직을 구체화할 때 매우 구체적인 피드백(예: “auth-service 메모리 누수를 고려하여 이 NRQL 필터 업데이트”)을 제공하면 메모리에 고품질 항목이 생성됩니다.
지능형 검색: 불필요한 데이터로 프롬프트를 채우는 대신, Autopilot 이(가) 컨텍스트를 동적으로 선택합니다. 벡터 유사도 검색을 사용하여 가장 관련성이 높은 과거 교훈만 순위를 매기고 검색합니다. 즉각적인 후속 조치를 위해 메모리를 활성 스레드에 격리하지만, 과거 이벤트를 참조할 때 이전 세션을 불러올 수 있습니다.
타겟 메모리 삭제
자동화된 백그라운드 작업이 데이터 보존을 처리하지만, 환경이 때로는 빠르게 변할 수 있다는 점을 인식하고 있습니다. 이전에 저장된 컨텍스트가 오래되었거나(예: 아키텍처 변경으로 인해 이전 해결 방법이 더 이상 사용되지 않음) 잘못 캡처된 경우, 권한이 있는 사용자는 메모리 관리 UI에서 직접 특정 장기 메모리 항목을 수동으로 삭제할 수 있습니다. 이는 영구적인 장기 메모리 기반이 현재 운영 현실을 반영하도록 하는 데 도움이 됩니다.
Autopilot 메모리 관리 UI
이 기능을 사용하려면 조직 관리자 또는 인증 도메인 관리자가 먼저 관리의 기능 제어 관리자 를 통해 이 기능을 활성화해야 합니다.
중앙 집중식 메모리 관리 대시보드는 Autopilot 이(가) 컨텍스트 및 환경 이해를 위해 사용할 수 있는 항목에 대한 가시성과 제어 기능을 제공합니다. 기능이 활성화되면 RBAC 권한을 기반으로 여기에서 모든 메모리 항목을 보고, 감사하고, 관리할 수 있습니다.
- 액세스: 왼쪽 탐색 메뉴의 Knowledge > 메모리 아래에서 대시보드에 액세스합니다.
- 범위 필터링: 조직 수준, 계정 수준 및 사용자 수준 탭 간에 쉽게 전환하여 범위가 지정된 지식을 볼 수 있습니다.
- 메모리 검색: 검색 표시줄을 사용하여 텍스트를 검색하거나 필터를 적용하여 특정 컨텍스트를 찾습니다.
- 데이터 계층 구조: 메모리는 대화 스레드별로 그룹화됩니다. 대화 스레드를 확장하면 다른 메타데이터와 함께 캡처된 사실 및 관계를 포함한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 사용자는 이를 사용하여 오래된 항목을 보고 관리할 수 있습니다.
Autopilot 메모리 역할 기반 액세스 제어(RBAC)
메모리 관리 UI에 대한 액세스는 할당된 역할에 따라 관리됩니다:
- 조직 관리자: 조직, 계정 및 사용자 메모리를 보고 관리(생성 및 삭제)할 수 있습니다.
- 모든 제품 관리자: 조직 메모리를 볼 수 있으며, 계정 및 사용자 메모리를 모두 관리(생성 및 삭제)할 수 있습니다.
- 기타 모든 역할: 공유된 조직 및 계정 메모리를 볼 수 있으며, 자신의 비공개 사용자 메모리를 관리(생성 및 삭제)할 수 있습니다.
Autopilot 메모리 관리를 위한 사용자 지정 권한을 설정해야 하는 경우 Autopilot 메모리용 사용자 지정 역할 생성을 참조하십시오.
데이터 보존
모든 장기 메모리는 ― 사용자, 계정 또는 전체 조직으로 범위가 지정되었는지 여부에 관계없이 ― 보존 UI의 뉴렐릭 AI 데이터 보존 정책에 대해 선택한 내용에 따라 관리됩니다.
- 기본 보존: 장기 메모리의 기본 보존 기간은 90일입니다.
- 사용자 지정: Administration > 데이터 보존으로 이동하여 조직 범위 탭을 선택하고 장기 메모리 소스에 대한 정책을 조정하여 이 기간(최대 365일)을 수정할 수 있습니다.